SHANTECH 5 DNA #039: ผู้นำที่ดี รับผิดก่อน รับเครดิตทีหลัง

เวลางานสำเร็จ ทุกคนอยากมีส่วนกับความสำเร็จ แต่เวลางานมีปัญหา คำถามที่เกิดขึ้นบ่อยคือ “ใครทำ?” “ใครเป็นคนตัดสินใจ?” “ใครผิด?” นี่คือช่วงเวลาที่ “ความเป็นผู้นำ” ถูกพิสูจน์มากที่สุด เพราะผู้นำที่ดี ไม่ใช่คนที่ยืนอยู่หน้าทีมเฉพาะตอนรับคำชม แต่ต้องกล้ายืนอยู่หน้าทีม ในวันที่เกิดปัญหาด้วย ถ้างานของทีมผิดพลาด สิ่งแรกที่หัวหน้าควรถามจึงไม่ใช่ “ใครเป็นคนทำ?” แต่ควรถามก่อนว่า “ในฐานะหัวหน้า เราพลาดตรงไหน?” เราสื่อสารไม่ชัดหรือไม่? เราสอนเพียงพอหรือยัง? มาตรฐานงานชัดเจนไหม? เราให้คนที่ยังไม่พร้อมรับผิดชอบงานเกินความสามารถหรือเปล่า? หรือระบบตรวจสอบของเรามีช่องโหว่? การรับผิดชอบ ไม่ได้หมายความว่า ลูกทีมทำอะไรก็ไม่ต้องรับผิด แต่หมายความว่า หัวหน้าต้องไม่รีบโยนปัญหาออกจากตัวเอง หัวหน้าต้องกล้าพูดว่า “เรื่องนี้อยู่ในความรับผิดชอบของผม เราจะหาสาเหตุ แก้ไข และป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ” จากนั้นจึงพาทีมกลับไปดูว่า เกิดอะไรขึ้น เพราะอะไร ต้องแก้ตรงไหน และระบบต้องเปลี่ยนอย่างไร สำหรับ Shantech ผมอยากให้หัวหน้าจำหลักง่าย ๆ เมื่อเกิดปัญหา — มองตัวเองก่อน OWN IT รับเรื่อง ไม่โยนความผิด ไม่หาคนรับบาป เมื่อแก้ปัญหา — ทำไปพร้อมกับทีม SOLVE IT หาสาเหตุ แก้ไข สอน และป้องกันการเกิดซ้ำ เมื่อเกิดความสำเร็จ — ส่งเครดิตให้ทีม SHARE IT บอกให้คนอื่นรู้ว่า “งานนี้ทีมช่วยกันทำ” “คนนี้เป็นคนเห็นปัญหาก่อน” “ทีมหน้างานเป็นคนเสนอวิธีนี้” เพราะเครดิตที่หัวหน้าแบ่งให้ลูกทีม ไม่ได้ทำให้หัวหน้าดูเล็กลง ตรงกันข้าม มันทำให้ทีมรู้ว่า ความพยายามของเขาถูกมองเห็น และนั่นทำให้คนอยากทำงานดีขึ้นอีก ผู้นำที่ดีจึงมีพฤติกรรมที่น่าสนใจอย่างหนึ่ง เวลางานผิด เขามักพูดว่า “ผมรับผิดชอบ” แต่เวลางานสำเร็จ เขามักพูดว่า “ทีมเราทำได้ดี” นี่คือวิธีสร้างทีมที่กล้าคิด กล้าพูด กล้าตัดสินใจ และกล้ารับผิดชอบ เพราะลูกทีมรู้ว่า หัวหน้าจะไม่ผลักเขาออกไปข้างหน้า เมื่อเกิดปัญหา และจะไม่แย่งเขาเข้าไปอยู่ข้างหลัง เมื่อถึงเวลารับคำชม สำหรับคน Shantech ตำแหน่งหัวหน้า ไม่ได้มีไว้เพื่อรับเครดิตมากกว่าคนอื่น แต่มีไว้เพื่อ “รับผิดชอบมากกว่าคนอื่น” เมื่อทีมพลาด ยืนข้างหน้า เมื่อทีมเหนื่อย ยืนข้างเขา เมื่อทีมสำเร็จ ถอยออกมานิดหนึ่ง แล้วให้คนที่ลงมือได้รับการยอมรับ เพราะสุดท้ายแล้ว ผู้นำที่ดี รับผิดก่อน และรับเครดิตทีหลัง — ที่มา: เพจ Shantech RHVAC Academy https://www.facebook.com/rhvacacademy/posts/pfbid0bYKX13BV9cEM369KNmLGbZsHpZLmpBu5FLUpDv1pP6oQmorvQMyt9NZi2hNTZRvgl