SHANTECH 5 DNA #038: ลูกน้องจะกล้าพูด เมื่อหัวหน้ากล้าฟัง

ในงานจริง คนที่เห็นปัญหาก่อน อาจไม่ใช่หัวหน้าเสมอไป บางครั้งคือช่างที่อยู่หน้าเครื่อง คนที่ติดตั้งอุปกรณ์ คนที่ได้ยินเสียงผิดปกติ หรือคนที่เห็นรายละเอียดเล็ก ๆ ก่อนทุกคน แต่คำถามคือ เขา “กล้าพูด” หรือไม่? ถ้าทุกครั้งที่ลูกทีมเสนอความเห็น แล้วหัวหน้าตอบว่า “ไม่ต้องคิดเยอะ” “ทำตามที่บอกก็พอ” “เรื่องนี้ไม่ใช่หน้าที่เรา” ไม่นานทีมจะเรียนรู้ว่า “เงียบไว้ปลอดภัยกว่า” และนี่อันตรายกว่าที่คิด เพราะเมื่อคนเริ่มไม่พูด หัวหน้าอาจไม่ได้เสียแค่ความคิดเห็น แต่อาจเสีย ข้อมูลสำคัญจากหน้างาน สัญญาณเตือนก่อนเกิดปัญหา ไอเดียปรับปรุงงาน และโอกาสป้องกันความผิดพลาด สำหรับ Shantech ถ้าเราต้องการทีมที่คิดเป็น เราต้องสร้างพื้นที่ที่คน “พูดได้” โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวกับ ความปลอดภัย ความผิดปกติของเครื่อง สิ่งที่อาจทำให้งานเสีย สิ่งที่ลูกค้าไม่พอใจ วิธีทำงานที่อาจดีกว่าเดิม หน้าที่ของหัวหน้า จึงไม่ใช่แค่พูดให้ทีมฟัง แต่ต้อง “ฟังให้ทีมกล้าพูด” เวลาลูกทีมพูดว่า “พี่ครับ ผมว่าค่านี้มันแปลก” อย่าเพิ่งตอบว่า “ไม่เป็นไร” ลองถามกลับว่า “แปลกตรงไหน เล่าให้ฟังหน่อย” ถ้าลูกทีมเสนอวิธีที่ยังไม่ถูกทั้งหมด อย่ารีบปิดความคิดนั้น ลองถามว่า “ทำไมถึงคิดแบบนี้?” เพราะบางครั้ง สิ่งที่เขาคิดอาจยังไม่ใช่คำตอบสุดท้าย แต่กระบวนการที่เขากำลังคิด คือสิ่งที่เราต้องการให้เกิด หัวหน้าที่ฟังเป็น ไม่ได้หมายความว่า ต้องเห็นด้วยกับทุกความเห็น แต่หมายถึง ฟังให้จบ ถามให้เข้าใจ แยกข้อเท็จจริงออกจากความรู้สึก แล้วค่อยตัดสินใจด้วยเหตุผล และถ้าความเห็นนั้นไม่ถูกต้อง ก็อธิบายให้เขารู้ว่า “เพราะอะไร” ไม่ใช่ทำให้เขารู้สึกว่า “ครั้งหน้าอย่าพูดดีกว่า” สำหรับคน Shantech ผมอยากให้หัวหน้าทุกคนถามตัวเองว่า ถ้าวันนี้ลูกทีมเห็นสิ่งที่อาจเกิดอันตราย เขากล้าบอกเราทันทีไหม? ถ้าเขาคิดว่าวิธีที่เรากำลังทำอาจผิด เขากล้าทักไหม? ถ้าเขามีไอเดียที่จะทำให้งานดีขึ้น เขากล้าเสนอไหม? ถ้าคำตอบยังเป็น “ไม่แน่” สิ่งที่ต้องพัฒนา อาจไม่ใช่ลูกทีม แต่อาจเป็น “วิธีที่หัวหน้ารับฟัง” เพราะทีมที่แข็งแรง ไม่ใช่ทีมที่ทุกคนพูดว่า “ครับหัวหน้า” ทุกเรื่อง แต่คือทีมที่กล้าพูดว่า “ผมเห็นต่างครับ เพราะ…” และยังสามารถคุยกันด้วยเหตุผลได้ ลูกน้องจะกล้าพูด เมื่อเขารู้ว่า เสียงของเขามีคุณค่า และหัวหน้าจะได้ข้อมูลที่ดีที่สุดจากทีม เมื่อทีมมั่นใจว่า “พูดได้ โดยไม่ต้องกลัว” ดังนั้น อย่าเป็นหัวหน้าที่ต้องการให้ทีมพูด แต่ไม่เคยสร้างพื้นที่ให้เขาพูด เพราะท้ายที่สุดแล้ว ลูกน้องจะกล้าพูด เมื่อหัวหน้ากล้าฟัง — ที่มา: เพจ Shantech RHVAC Academy https://www.facebook.com/rhvacacademy/posts/pfbid02ro931q9MNEPWjAdiD2ZWGd5MYubbF3WtvxQ7bRKDBYQ9hqNjSqoUn3LSRB5so2vnl