SHANTECH 5 DNA | TEAMWORK

“งานของเราเสร็จแล้ว แต่งานของทีมยังไม่จบ” ในงานจริง แต่ละคนมีหน้าที่ของตัวเอง ช่างไฟฟ้า ช่างเครื่องกล ช่างเชื่อม ช่างท่อ คนทดสอบระบบ คนประสานงาน คนทำเอกสาร คนส่งมอบ และเป็นเรื่องปกติที่แต่ละคนจะมีคำถามว่า “งานของผมเสร็จหรือยัง?” แต่สำหรับทีมที่แข็งแรง มีอีกคำถามหนึ่งที่สำคัญกว่า คือ “งานของทีมเสร็จหรือยัง?” เพราะหลายครั้ง เราทำส่วนของเราเสร็จแล้ว แต่คนข้าง ๆ ยังติดปัญหา เราต่อสายเสร็จแล้ว แต่ระบบยังทดสอบไม่ได้ เราติดตั้งอุปกรณ์เสร็จแล้ว แต่ยังไม่มีใครตรวจจุดเชื่อมต่อ เรากลับจากหน้างานแล้ว แต่คนประสานงานยังขาดข้อมูลไปแจ้งลูกค้า หรือแม้แต่ เราแก้ปัญหาเครื่องเสร็จแล้ว แต่ยังไม่มีใครสรุปผลและส่งมอบงานให้ครบ ถ้าเราพูดเพียงว่า “ส่วนของผมเสร็จแล้ว” งานอาจยังค้างอยู่กับทีม นี่คือความแตกต่างระหว่าง ทำหน้าที่ของตัวเอง กับ รับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของทีม สำหรับคน Shantech ผมอยากให้เราเริ่มคิดแบบนี้ เมื่อทำงานของตัวเองเสร็จแล้ว อย่าเพิ่งถามแค่ว่า “กลับได้หรือยัง?” ลองถามเพิ่มว่า “มีอะไรที่ผมช่วยให้ทีมจบงานได้เร็วขึ้นไหม?” อาจเป็นเรื่องเล็ก ๆ เช่น - ช่วยตรวจอีกจุดหนึ่ง - ช่วยถือเครื่องมือ - ช่วยทดสอบ - ช่วยเก็บพื้นที่ - ช่วยส่งข้อมูลให้แอดมิน - ช่วยถ่ายรูปก่อน–หลัง - ช่วยทวน Checklist ก่อนส่งมอบ - หรือช่วยเพื่อนวิเคราะห์จุดที่ยังไม่จบ สิ่งเหล่านี้อาจไม่ใช่ “หน้าที่ตรง ๆ” ของเรา แต่เป็นพฤติกรรมของคนที่คิดแบบทีม เพราะลูกค้าไม่ได้แยกว่า “งานส่วนไฟเสร็จแล้ว แต่งานส่วนเครื่องกลยังไม่เสร็จ” ลูกค้าเห็นเพียงว่า “งาน Shantech เสร็จหรือยัง?” ดังนั้นมาตรฐานของทีม จึงต้องมองปลายทางเดียวกัน นั่นคือ งานต้องจบ ระบบต้องพร้อม ข้อมูลต้องครบ พื้นที่ต้องเรียบร้อย และลูกค้าต้องรับมอบได้ นี่คือคำว่า Teamwork ในแบบที่ผมอยากเห็น ไม่ใช่แค่ทำงานอยู่ด้วยกัน แต่คือ ช่วยกันพางานทั้งก้อนไปถึงเส้นชัย สำหรับหัวหน้า เมื่อเห็นคนใดคนหนึ่งเสร็จก่อน อย่าให้เขาแยกตัวออกจากทีมทันที แต่ให้ถามว่า “ตอนนี้ทีมเหลืออะไร?” และสำหรับลูกทีมเอง ถ้าเห็นเพื่อนยังติดงาน อย่ารอให้มีคนสั่งเสมอ ลองเข้าไปถามว่า “มีอะไรให้ช่วยไหม?” คำถามสั้น ๆ แบบนี้ สร้างทีมได้มากกว่าที่คิด เพราะมันสะท้อนว่า เราไม่ได้มองแค่ “งานของฉัน” แต่เรามองว่า “นี่คืองานของเรา” สุดท้ายแล้ว คนเก่งอาจทำส่วนของตัวเองได้ดีมาก แต่ทีมที่แข็งแรง คือทีมที่ไม่มีใครปล่อยให้คนอื่นยืนอยู่คนเดียว จนกว่างานจะจบจริง สำหรับ Shantech ผมอยากให้ทุกคนจำไว้ว่า งานของเราเสร็จ ไม่ได้แปลว่างานจบ ถ้างานของทีมยังไม่จบ เรายังมีหน้าที่อีกอย่างหนึ่ง คือ ช่วยกันทำให้ทีมไปถึงเส้นชัยพร้อมกัน เพราะความสำเร็จของ Shantech ไม่ได้วัดจากว่า “ใครเสร็จก่อน” แต่วัดจากว่า “ทีมส่งมอบงานได้ดีแค่ไหน” — ที่มา: เพจ Shantech RHVAC Academy https://www.facebook.com/rhvacacademy/posts/pfbid0eLqUoC8x5519eDTihMk5aFMVjYStVTa67aDxJ99rP9Se2u6MgTF6m9hBZemkPnTyl